Nuevos modelos de negocio para prestación remota de servicios de valor añadido (UNiT CONéCTATE)

impivafeder

 

Proyecto cofinanciado por el Instituto Valenciano de Competitividad Empresarial (antes IMPIVA) a través del Fondo Europeo de Desarrollo Regional, dentro del Programa Operativo FEDER de la Comunitat Valenciana 2007-2013. Se enmarca en el Programa de Unidades Estratégicas de Cooperación (UNiT).

La actividad principal de la UNiT CONéCTATE es realizar una caracterización y análisis de las capacidades del sector empresarial de la Comunidad Valenciana para abordar un nuevo paradigma basado en la prestación de servicios de alto valor añadido de forma remota que permita incrementar la satisfacción de los clientes finales y mejorar la competitividad de las empresas que participan en su cadena de valor.

La actividad principal de la UNiT CONéCTATE es realizar una caracterización y análisis de las capacidades del sector empresarial de la Comunidad Valenciana para abordar un nuevo paradigma basado en la prestación de servicios de alto valor añadido de forma remota que permita incrementar la satisfacción de los clientes finales y mejorar la competitividad de las empresas que participan en su cadena de valor.

Este nuevo enfoque se basa en orientar las infraestructuras TIC a las necesidades de los usuarios para diseñar, ofrecer y prestar servicios que cumplan las expectativas de todos los agentes que intervienen (empresas, prescriptores, clientes, etc.). De esta forma, se abren nuevos modelos de prestación de servicios y de comercialización de bienes y servicios de sectores tradicionales complementarios a los existentes.

El modelo de prestación de servicios que propone la UNiT CONéCTATE se basa fundamentalmente en el hecho de que, en la actualidad, las TIC se han integrado en la vida cotidiana, los teléfonos inteligentes están viviendo un auge,  y la implantación del nuevo paradigma del Todo como Servicio (XaaS - Everything as a Service), donde la propiedad física de los productos pasa a ser secundaria y adquiere toda la importancia el servicio que se puede prestar y recibir (es el nuevo modelo que ya se ha puesto en marcha en algunos ámbitos como puede ser el uso de coches compartidos en ciudades o el uso de puestos de trabajo dinámicos en oficinas pero, en este caso, apoyado por las TIC).

Todo lo anterior apoya el uso de herramientas TIC para prestar servicios orientados por el usuario que supondrán las siguientes ventajas para los compradores:

 

  • Mayor comodidad para su acceso y en el proceso de compra.
  • Ampliación de la oferta de productos al acceder a un mercado mayor.
  • Encontrar e intercambiar información actualizada en tiempo real.
  • Mayor agilidad en las gestiones.
  • Precios menores, por tratarse de un mercado más competitivo.

 

A pesar de que en algunos campos el uso de herramientas TIC es una realidad, se basan fundamentalmente en poner en contacto al cliente con el distribuidor de forma remota. Sin embargo, pueden generarse nuevos servicios de venta online que cubran de forma más adecuada las necesidades de los clientes y maximicen la eficiencia y la eficacia de los procesos de las empresas. Estos nuevos procesos pueden abrir a las empresas valencianas nuevos canales de venta complementarios a los tradicionales que les permitan incrementar su mercado potencial.

Por otra parte, este planteamiento también permite generar nuevos modelos de negocio para ofrecer servicios de alto valor añadido inexistentes en la actualidad como por ejemplo: servicios culturales (visitas virtuales a museos), de salud (visita médica virtual), transporte (servicios de transporte adaptados a la ruta de los clientes), deporte (entrenadores personales para el hogar), venta de productos (muebles, textiles, complementos), etc.

Coordinador: Instituto Tecnológico de Informática (ITI).

Socios: Instituto Tecnológico de Informática (ITI) e Instituto de Biomecánica (IBV).

 


Fecha de inicio: 01-01-2012
Fecha de finalización: 31-12-2012
Referencia del proyecto: IMDEUA/2012/9
  • Universitat Politècnica de València · Camino de Vera s/n · 46022 · Valencia · España
  • +34 96 111 11 70 / +34 610 567 200
  • +34 96 387 91 69
  • Esta dirección de correo electrónico está siendo protegida contra los robots de spam. Necesita tener JavaScript habilitado para poder verlo.

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